Políticas de envío

En PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L., nos comprometemos a garantizar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones, dentro de los plazos establecidos y cumpliendo con toda la normatividad aplicable.

1. Cobertura de envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de México.

• Los envíos internacionales están sujetos a disponibilidad y restricciones legales de cada país respecto a la importación de bebidas alcohólicas. Se recomienda mandar un mensaje al correo palenqueyagadob@gmail.com.

2. Tiempos de entrega

• Pedidos nacionales: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

• Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas altas, promociones o causas ajenas a la empresa (clima, logística de la paquetería, bloqueos carreteros, etc.).

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula con base en el peso, volumen y destino del pedido.

• En compras superiores a un monto determinado (según promociones vigentes), el envío podrá ser gratuito dentro de la República Mexicana.

4. Empaque y seguridad

• Todos nuestros productos se envían en empaques diseñados para proteger las botellas de mezcal durante el transporte.

• En caso de recibir el paquete dañado o abierto, el cliente deberá reportarlo de inmediato al transportista y a nuestro equipo de atención al cliente en un máximo de 24 horas.

5. Restricciones legales

• La venta y envío de mezcal están restringidos a personas mayores de 18 años.

• Es responsabilidad del cliente comprobar que en su localidad o país está permitida la compra y recepción de bebidas alcohólicas.

• PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L. no se hace responsable en caso de retención del producto por autoridades aduanales o de paquetería debido a restricciones legales en el país de destino.

6. Seguimiento del pedido

• Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete en la plataforma de la empresa de mensajería correspondiente.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

• No se aceptan devoluciones ni cambios por tratarse de un producto de consumo.

• Únicamente se harán reembolsos o reposiciones en caso de:

  • Paquete extraviado por la empresa de mensajería.

  • Producto roto o dañado durante el envío (previa evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la entrega).

8. Contacto

Para dudas o aclaraciones relacionadas con su envío, puede comunicarse a:

📧 Correo: palenqueyagadob@gmail.com
📞 Teléfono: 52 951 2731749
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.